Quer se trate de uma fábrica de papel ou de um fabricante de plásticos ou de embalagens de cartão canelado, é necessário cumprir normas de qualidade desde a conceção inicial até à produção. A regulamentação destas normas e a sua aprovação ou reprovação provêm da indústria, dos seus objectivos empresariais e, em última análise, dos seus clientes. Então, como é que garante que os seus esforços de qualidade resultam em menos recolhas, desperdícios e retrabalho?